Die einen schwören auf Karte, die anderen auf Münzen und Scheine – und wir? Wir halten uns da ganz entspannt raus und stellen einfach die wichtigste Frage des Tages: Haben Sie Bargeld dabei?
Warum? Ganz einfach: Technik ist wunderbar – wenn sie funktioniert. Tut sie das einmal nicht und der Support macht gerade eine kreative Pause, kann es schnell… sagen wir… spannend werden.
Wir haben nämlich eine kleine Odyssee hinter uns: von einer grossen Linie über ein Unternehmen mit vier Buchstaben bis hin zu einem jungen Anbieter. Eine Reise, die locker Stoff für ein Buch liefern würde. Keine Sorge – wir nennen hier keine Namen und wollen auch niemanden schlechtreden. Aber: Diese Erfahrungen wünschen wir wirklich niemandem.
Endlose Warteschleifen, in denen man die Vorzüge eines Produkts hört, während man eigentlich genau mit diesem Produkt ein Problem hat. Gespräche, die manchmal mehr Geduld als Fachwissen erforderten. Selbst unser sonst stoisch ruhiger EDV-Senior hat dabei sprachlich Neuland betreten.
Am meisten leid taten uns aber unsere Kundinnen und Kunden, die währenddessen tapfer in der Schlange warteten – während sich unsere Terminals mal wieder in den digitalen Himmel verabschiedet hatten und nur mit gutem Zureden und einem beherzten Neustart zurück ins Leben fanden.
An dieser Stelle nochmals ein herzliches Sorry dafür!
Und dann kam SwiPay. Plötzlich erschien tatsächlich ein Ansprechpartner persönlich vor Ort, beriet kompetent, machte faire Angebote – und stand sogar bei der Installation selbst daneben und anders als bisher: er kannte seine Geräte! Als dann doch kurzfristig ein Konfigurationsproblem auftauchte, war er schnell wieder da. Und siehe da: Es lief. Danke, Patrice!
Ob jetzt alles wieder eitel Sonnenschein ist? Der Zucker steht bereit um uns das Tagesgeschäft zu versüssen und wir sind vorsichtig optimistisch.
Trotzdem gilt weiterhin unser gut gemeinter Tipp: Ein bisschen Bargeld im Portemonnaie schadet nie – man weiss ja nie, wann die Technik wieder ihre eigene Meinung hat.